Contexte de l’organisme & Parties interessées (Urgent)

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  • #9405
    ieljennouni
    Participant

      Bonjour,

      Actuellement je travail sur la mise en place du SMQ selon la nouvelle version de ISO 9001 , Je bloque niveaux des exigences 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte et le  4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées .

      Je voulais savoir quel méthodes peut on utiliser pour répondre à ces exigences . et Si jamais quelqu’un qui a déjà travailler usr ces exigences pourrai me dire comment il a fait.

      Merci d’avance

      Imane

      #12693
      fati_
      Participant

        Bonjour

        Pour établir le contexte externe des entreprises commerciales par exemple on peut définir:

        – le nombre des concurrents- Faire une étude de marché et définir sa position par rapport les concurrents sur le marché.

        Pour le contexte interne : Définir le chiffre d’affaire, les moyens humains et matériels. 

         

        Je voulais également savoir comment définir le contexte externe d’une organisation lorsqu’il s’agit d’une administration publique, si quelque peut m’éclairer les chose?

        #12694
        ieljennouni
        Participant

          Bonjour,

          Personnellement au niveau du contexte externe on a décidé d’utiliser PESTEL en sorte d’aide mémoire , pour nous rappeler que les enjeux en questions sont de nature Politique, Economique, Socioculturel, Technologique, Ecologique et Légal .

          #12700
          fati_
          Participant

            Bonjour

            Merci pour votre réponse Imane. Juste pour confirmer, concernant le conteste interne, il s’agit de définir les moyens internes de l’entreprise n’est ce pas?

            #12701
            maherqse
            Participant

              Vous pouvez utiliser la méthode SWOT pour identifier le contexte interne et externe de l’organisme.

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