Contexte de l’organisme & Parties interessées (Urgent)

[ieljennouni]

Bonjour,

Actuellement je travail sur la mise en place du SMQ selon la nouvelle version de ISO 9001 , Je bloque niveaux des exigences 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte et le  4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées .

Je voulais savoir quel méthodes peut on utiliser pour répondre à ces exigences . et Si jamais quelqu’un qui a déjà travailler usr ces exigences pourrai me dire comment il a fait.

Merci d’avance

Imane

[fati_]

Bonjour

Pour établir le contexte externe des entreprises commerciales par exemple on peut définir:

– le nombre des concurrents- Faire une étude de marché et définir sa position par rapport les concurrents sur le marché.

Pour le contexte interne : Définir le chiffre d’affaire, les moyens humains et matériels. 

 

Je voulais également savoir comment définir le contexte externe d’une organisation lorsqu’il s’agit d’une administration publique, si quelque peut m’éclairer les chose?

[ieljennouni]

Bonjour,

Personnellement au niveau du contexte externe on a décidé d’utiliser PESTEL en sorte d’aide mémoire , pour nous rappeler que les enjeux en questions sont de nature Politique, Economique, Socioculturel, Technologique, Ecologique et Légal .

[fati_]

Bonjour

Merci pour votre réponse Imane. Juste pour confirmer, concernant le conteste interne, il s’agit de définir les moyens internes de l’entreprise n’est ce pas?

[maherqse]

Vous pouvez utiliser la méthode SWOT pour identifier le contexte interne et externe de l’organisme.

[Auteur]

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