Attentes et besoins des parties intéressées

[Anonyme]

Bonjour, 

Je suis en charge du pilotage du projet de certification d’un Centre d’éducation routière. L’entreprise a decider de certifier que son activité de formation. De ce fait j’ai déterminer 4 processus pour le SMQ a savoir:

Processus Management: Gérer l’amélioration (Planification audit, revue de directions, plan d’actions mensuels)

Processus Réalisation: – Vendre les formations      – Réaliser les formations

Processus support: Gérer les ressources

J’ai un soucis avec la détermination des besoins et attentes des parties intéressées, a vrai dire je ne sais pas comment réaliser cela. Ci dessous les parties intéressées de l’entreprise

-les particuliers

-les entreprises

-l’etat

Pourriez-vous m’aider a déterminer les besoins et attentes des parties intéressées a l’aide d’une méthode ou d’une technique assez simple que je pourrai utiliser svp. Merci d’avance

[Auteur]

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