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bonjour,
est-ce que vous chercher la formule de l’enquête de satisfaction client ou bien la formule pour présenter le résultat d’enquête !!!
Bonjour Madja24, merci pour ta réponse.
En fait, au niveau enquetes de satisfaction pas de souci pour formaliser mes réponses sous forme de tableau transformé en graphique, ca me va parfaitement.
Mon souci est de présenter les appréciations reçues de mes clients tout au long de l’année. Je sais pas ou les enregistrer et comment les présenter sachant que les thèmes des remarques sont diverses et variées.
Bonjour,
Vous pouvez, dans un premier temps, envisager de classer les retours qualitatifs des clients par catégorie / famille. Cela facilitera l’analyse. Une fois ces regroupements réalisés, il convient d’en faire une synthèse et de hiérarchiser les retours qui vous semblent les plus pertinents / significatifs. Pour faire, vous pouvez définir des critères de pondération et procéder à un vote selon une méthode de ce type : http://www.animerunereunion.com/matrice_decision.htm. Cela vous permettra d’identifier et de prioriser des axes de progrès à déployer.
Comme le préconise Majda, il est très pertinent, voire indispensable de revenir vers les clients pour leur préciser les actions mises en place suite à l’écoute de leurs retours. Cela les motivera pour s’exprimer à nouveau.
Une des raisons qui font que les taux de retour sur les enquêtes de satisfaction sont très faibles, est que les entreprises n’informent pas les clients des actions menées suite à l’enquête. Du coup, les clients ne se sentent pas écoutés et finissent par ne plus répondre aux enquêtes.
Voyez-vous comment procéder ?
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