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Bonjour à tous,
Je suis Responsable Qualité dans une entreprise de service. Je formalise actuellement le SMQ, et nous allons très bientôt rentrer dans la phase de mise à blanc.
J’aurais une question quant à la vérification et l’autocontrôle.
Dans mon entreprise, la vérification s’effectue pour tous les documents de rendu à l’attention du client, pour garantir que le travail fournit correspond à ce qui est demandé. La validation, quant à elle, se réalise en interne, avant envoi client, où il est validé que cette prestation correspond aux attentes et exigences client.
En ce qui concerne la vérification, l’enregistrement est assez simple, puisque tout document de rendu comporte un bandeau en première page avec les cases « établi par » et « vérifié par ».
Ma question est la suivante : est-ce que ces cases peuvent être remplies par la même personne ? Si l’on considère que la personne a la compétence et l’expérience nécessaires (formaliser à travers un tableau de polycompétences par exemple), n’est-elle pas apte à se relire et vérifier que l’ensemble des calculs et rédactions faits sont en phase avec ce qui est demandé ?
En vous remerciant par avance,
Antoine.
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