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, le il y a 6 années et 1 mois.
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Bonsoir tout le monde, je dois faire un tableau de bord pour mesurer la performance d’un tel organisme à travers les indicateurs qualité mais j’ai pas pu faire le calcul des indicateurs!! c’est quoi la méthode du calcul svp
Hello !
Guirati un tel tableau de bord ne “mesure” pas la performance Qualité d’une entreprise, il ne fait qu’afficher des indicateurs caractérisant cette performance à partir d’informations prises dans le fonctionnement de l’entreprise.
Je ne suis pas un pro de la Qualité mais euh… avant de vouloir “calculer” des indicateurs encore faudrait-il commencer par déterminer quels indicateurs Qualité pertinents tu veux afficher dans ce tableau de bord… et personne ne pourra t’indiquer “c’est quoi la méthode du calcul” des indicateurs Qualité car il y en aura autant que tu auras défini d’indicateurs pour ce tableau.
A+
Un tableau de bord qualité est une synthèse de l’ensemble des indicateurs suivis dans un organisme.
Il est utile pour la Direction, les chefs de service ou les collaborateurs pour connaitre l’état de santé de l’organisme de manière succincte en un clin d’œil.
Il prend sa source dans les objectifs qui ont été défini au cours de la Revue de Direction et dans les tableaux de bord plus complets de chaque service.
Attention, rien ne sert de mettre une pléiade d’indicateurs qui risquerait de noyer les utilisateurs dans leur lecture. Il faut rester synthétique et mettre l’essentiel. Bien sûr, il est possible de ne pas faire apparaitre les mêmes indicateurs pour tous les niveaux de collaborateurs car tout le monde ne peut pas avoir accès au même niveau d’information (par ex, un état de marge).
Je décline très régulièrement mes tableaux de bord de la manière suivante:
– une série d’indicateurs concernant les volumes (CA, nb livraisons…)
– une série d’indicateurs orientés métiers (taux de rotation, taux de service, valeur de stock…)
– une série d’indicateurs orientés clients (satisfaction, nb réclamations…)
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