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Bonjour,
Lors de mon audit de transition EN9100 v2016, il m’a été demandé d’évaluer la performance et l’efficacité de mon SMQ pour la prochaine visite audit externe – paragraphe 9.1.1 ligne1425.
J’ai en place des indicateurs (délais, taux de NC, %C.A, satisfaction clients, métrologie, audit interne/externe).
Comment interpréter ce point de la norme ? Etant une petite sarl, je ne souhaite pas avoir une méthode trop lourde.
Merci de votre aide.
Bonjour,
Le principe est identique à toutes les mesures d’efficacité de système de management (qualité, environnement, énergétique, aéro…).
Il est :
– de définir des objectifs du SMQ, de les assigner aux processus / directions concernées
– de les compléter par ceux pertinents au niveau de ces processus / directions (entités…)
– d’identifier les indicateurs et leurs objectifs (niveaux attendus)
– de démontrer, dans le temps, que ces mesures ont permis une analyse, une réflexions, des décisions en vue d’améliorer la performance de ces processus / directions et donc, du SMQ
Ainsi, pour chaque indicateur, il est intéressant de questionner et de démontrer :
– en quoi il représente la performance du SMQ (processus… patati patata…)
– quelles améliorations (ou validations) il permet
– quelle en a été son évolution
A minima…
Ainsi, en termes de performances : les délais (leur amélioration), le taux de NC, la satisfaction des clients, le résultat des audits internes / externes… peuvent être effectivement témoins de performance. Le % de CA, la métrologie, s’ils sont intéressants, sont un peu moins des témoins.
Merci de votre réponse.
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