Système Qualité EN9100 V2016 – Maturité

[Anonyme]

Bonjour,

Lors de mon audit de transition EN9100 v2016, il m’a été demandé d’évaluer la performance et l’efficacité de mon SMQ  pour la prochaine visite audit externe –  paragraphe 9.1.1 ligne1425.

J’ai en place des indicateurs (délais, taux de NC, %C.A, satisfaction clients, métrologie, audit interne/externe).

Comment interpréter ce point de la norme ? Etant une petite sarl, je ne souhaite pas avoir une méthode trop lourde.

Merci de votre aide.

[THAUMASIA_Academie]

Bonjour,

Le principe est identique à toutes les mesures d’efficacité de système de management (qualité, environnement, énergétique, aéro…).

Il est :

– de définir des objectifs du SMQ, de les assigner aux processus / directions concernées

– de les compléter par ceux pertinents au niveau de ces processus / directions (entités…)

– d’identifier les indicateurs et leurs objectifs (niveaux attendus)

– de démontrer, dans le temps, que ces mesures ont permis une analyse, une réflexions, des décisions en vue d’améliorer la performance de ces processus / directions et donc, du SMQ

 

Ainsi, pour chaque indicateur, il est intéressant de questionner et de démontrer :

– en quoi il représente la performance du SMQ (processus… patati patata…)

– quelles améliorations (ou validations) il permet

– quelle en a été son évolution

A minima…

 

Ainsi, en termes de performances : les délais (leur amélioration), le taux de NC, la satisfaction des clients, le résultat des audits internes / externes… peuvent être effectivement témoins de performance. Le % de CA, la métrologie, s’ils sont intéressants, sont un peu moins des témoins.

[Anonyme]

Merci de votre réponse. 

[Auteur]

Messages