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Bonjour,
J’aimerai SVP prendre votre avis concernant un problème dans mon SMQ.
L’année dernière notre société a passé l’audit de certification pour ISO 9001 V 2008, cette année nous passerons l’audit de suivi.
Notre SMQ se compose de 7 processus, parmis les, il ‘y a le processus commercial. Maintenant que je suis entrain de faire mes révisions de processus, je me rends compte, qu’on a pas un processus commercial, c’est notre client unique qui cherche des clients, et envoie les demandes directement au service production, ce dernier traite les demandes et répond aux exigences.
L’action de chercher les clients ne se fait pas dans le cadre de notre SMQ, cependant la révision des exigences et demandes clients se fait au niveau de service production!.
Je me demande si je peux supprimer ce processus de ma cartographie sans qu’il y ait de problèmes avec mon audit de suivi, surtout que je ne sais pas ce que je ferai de ses indicateurs si je le garde!!
Merci pour votre aide,
Cordialement.
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