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Bonjour Mesdames, Messieurs,
Je suis actuellement en Mastère Spécialisée du Management de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement. J’ai une thèse à écrire et mon sujet est : « la satisfaction client : un enjeu majeur pour le devenir de l’entreprise ».
Je travaille en alternance dans une entreprise de manutention. Je souhaitais savoir si vous pouviez me donner des pistes sur les différents sujets de la satisfaction client/les réclamations clients/la gestion des relations clients.
Je dois aussi faire un parallèle entre ce qui se fait dans mon entreprise et dans les autres entreprises de manutention. Auriez vous des pistes de personnes qui pourraient me fournir des renseignements ?
Merci d’avance pour votre réponse
Cordialement
Cynthia
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