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Bonjour,
Suite à la conduite d’un projet sur « la mesure de la satisfaction client », je souhaite faire un retour d’expérience (REX) avec les acteurs du projet. Mais je coince sur comment construire le questionnaire. Avez vous des idées à me donner ou des exemples?
Merci d’avance pour votre aide
Bonne journée
Estelle
Bonjour enardin,
personnellement, je ne suis pas fan du questionnaire, mais après c’est un choix.
J’envisagerai plutôt un entretien d’une quinzaine de minute avec les différents acteurs en lui demandant ce qu’il a aimé / pas aimé. Puis je ferai une analyse du tout, une fois les infos récoltés afin de mieux géré les prochaines.
L’inconvénient avec le questionnaire c’est qu’il ne sera pas forcément rempli par tout le monde faute de temps, d’envie, …
Il peut également ne cibler que la partie immergée de l’iceberg.
Cordialement
Savlynn
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