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, le il y a 11 années et 3 mois.
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Bonjour,
nous avons reçu une grosse reclamation client , ce dernier met en doute notre capacité a réaliser une prestation
certains reproches sont justifiables par contre d’autres non notamment sur le délais de retard .
Nous avons mis 5 mois pour demarrer l’affaire chose que je ne peux expliquer , le responsable d’affaire en charge de l’affaire concernée se decharge sur moi sans me donner la moindre justification
il est clair qu’il y’a un gros probleme de communication en interne , et un manque de responsabilité de nos RA.
Apres investigation il s’est avéré que le RA a oublié une clause contractuelle qui a engendré des problemes, ce n’est pas sa premiere affaire
comment je peux me deffendre aupres du client , surtout que le retard est vraimement de notre faute?
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