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Bonjour à tous,
Je suis actuellement étudiante en qualité et je voulais savoir s’il existait différents outils et indicateurs qualité que les 5S, ishikawa, 5 pourquoi, ou même 6 sigma très souvent mis en avant.
De plus, je souhaites avoir si dans la norme iso 9001 on parle de certaines méthodes précises.
Et que peut on concrètement mettre dans un tableau de bord ?
Merci de prendre le temps de me répondre
Alors, de manière générale la norme ISO 9001 v. 2015 (et toutes les autres normes ISO d’ailleurs) ne diras jamais d’utiliser un outils spécifique (hormis les normes « techniques », type TS 16949 ou 9100, après ce seront les normes « sectorielles » qui diront quoi utiliser exactement). La 9004 pourrait orienter le choix des outils.
En « Qualité », tout et n’importe quoi peut être un outil. D’un tableau déclinant les axes de la politique Qualité pour assurer de la pertinence des indicateurs, à la fiche de présence et les évaluations des formations comme preuve. Je te conseille un livre intitulé « La Boite à outils Qualité » (et tout les bouquins de ce type).
Pour chaque exigence de la norme, il existe pléthore d’outils. En ce qui concerne le tableau de bord… tout les indicateurs pertinents sont à mettre dedans (en fonction des interlocuteurs à qui est destiné ce Tableau de Bord).
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