bonjour
1/
un audit est TOUJOURS programmé et les audités sont prévenus
Si on ne prévient pas, c’est une « inspection » en français. Il n’y a aucune obligation de faire des inspections dans la 9001. Je n’en fais jamais.
2/
si l’information est nécessaire pour que l’auditeur puisse mener son audit, alors on doit lui répondre. Si l’audité refuse, l’auditeur note le refus dans le compte rendu, et il ne peut pas statuer sur la conformité du point examiné. S’il s’agit d’un audit certifiant, la certification n’est pas possible. Mais parfois, il suffit de montrer qu’un document existe, montrer sa page de garde sans l’ouvrir, pour lever le doute.
Note : tout auditeur est soumis aux règles de confidentialité les plus strictes. Est-ce le cas chez toi ?