Bonjour,
Nous avons un processus Marketing dont la finalité est de créer de nouveaux services (domaine telecom).
Ce processus se compose en 03 phases:
1. Création de la fiche du service (brochure, CGV/CPS/BdC)
2. Réaliser les développements informatiques
3. intégrer le nouveau service dans le CRM et l’ERP de facturation
La question:
L’entreprise a décidé d’externaliser la phase 2. En fait, nous transmettons un CDC au prestataire externe qui nous livrera la solution que nous intégrerons ensuite dans nos plateformes techniques.
S’agit-il ici
1. d’un achat de service 8.4.1 a) ?
2. d’une partie de processus externalisé 8.4.1 b) ?
et comment devons-nous réagir pour chaque cas.
Merci