Bonjour,
Et bien je pense que vous avez tout les deux raison.
Je m’explique :
Un processus externalisé est nécessaire au SMQ et sa mise en œuvre est confiée à une partie extérieure.
Un processus externalisé peut être réalisé :
– Par un fournisseur, un prestataire ou sous traitant qui est totalement indépendant de votre entreprise et qui perçoit une contrepartie financière.
– Par une entité du groupe auquel vous appartenez (holding, siège, filiales…), qui n’est pas soumis au même système de management de la qualité et qui peut fournir la prestation sans contrepartie financière directe.
Enfin, le processus externalisé sera exclu du périmètre de certification mais devra être maitrisé!!