Bonjour
Le document X sert-il à obtenir la qualité client ?
si oui, alors c’est un document qualité à maîtriser. Par exemple l’agenda des commerciaux dont dépend le respect des dates de rendez-vous ! A toi de choisir les méthodes de maîtrise
attention, ne pas confondre avec la qualité du produit, qui est un domaine beaucoup plus restreint que la qualité client.
si non, alors poubelle ! (sauf les documents fiscaux et RH tels que paye, bilan… )
je dis toujours que :
« qualité client » = « satisfaction client » = « sourire du client »