Bonjour,
Je ne suis pas expert et je pense de toute manière que cela dépend de chaque structure et utilisation.
Pour ma part, j’ai effectivement séparé les 2, même si les deux types sont ensuite traités de la même « manière » (un enregistrement type identique, le même tableau de suivi, les deux pouvant amener vers des ACAP etc…).
Celle pour les non conformité « Produit » est stable (identification, décision, traitement, etc…)
J’en ai une autre qui regroupe les « Réclamation clients et non conformité système ». Le terme n’est peut-être pas très bien choisi mais celle-ci évolue beaucoup plus régulièrement par rapport à l’évolution même de notre système. J’y ai intégré les réclamations clients, consommateurs, mais aussi les NC suite à audit client par exemple.
Le principal à mon sens c’est que l’ensemble soit suivi et coordonné.
Cordialement