Non conformité et réclamation

[QSERisk]

Bonjour,

Je suis en phase de création de la documentation du système de management qualité : est ce que je peux rédiger une seule procédure/ et formulaire permettant de traiter les non conformités et les réclamations clients en même temps ? dans l’esprit ou la réclamation est une non conformité décelée et formulée par le client.

Vous en pensez quoi ?

Je vous en remercie d’avance

[david84]

Bonjour,

 

Je ne suis pas expert et je pense de toute manière que cela dépend de chaque structure et utilisation.

Pour ma part, j’ai effectivement séparé les 2, même si les deux types sont ensuite traités de la même “manière” (un enregistrement type identique, le même tableau de suivi, les deux pouvant amener vers des ACAP etc…).

Celle pour les non conformité “Produit” est stable (identification, décision, traitement, etc…)

J’en ai une autre qui regroupe les “Réclamation clients et non conformité système”. Le terme n’est peut-être pas très bien choisi mais celle-ci évolue beaucoup plus régulièrement par rapport à l’évolution même de notre système. J’y ai intégré les réclamations clients, consommateurs, mais aussi les NC suite à audit client par exemple. 

Le principal à mon sens c’est que l’ensemble soit suivi et coordonné.

 

Cordialement

[QSERisk]

Bonjour,

Merci David pour votre retour.

Je vais les traiter de la même manière, le système de management est en cours de création, j’éviterai d’alourdir la structure documentaire.

 

Bien cordialement

[THAUMASIA_Academie]

Bonjour QSERisk,

Oui, cela est parfaitement possible et vous avez même tout intérêt à regrouper tout cela sous un même formulaire.

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