- Ce sujet contient 13 réponses, 3 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 3 mois.
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Bonjour à toutes et à tous,
Travaillant sur le modèle d’excellence EFQM pour mon entreprise, je cherche à obtenir des informations sur les différences entre la démarche de l’ISO 9001 et celle du référentiel d’excellence : les différents principes, objectifs, risques de telles démarches svp ?Avez-vous déjà mis en place une telle démarche dans votre entreprise ? Comment l’avez-vous mis en œuvre ?
Limité par les informations trouvées sur Internet, je me tourne vers vous afin de compléter mes connaissances théoriques sur le sujet.
Merci d’avance pour vos réponses et retours d’expériences
A+
Salut,
Pour ma part, je t’ai répondu sur un autre forum
» class= »spSmiley » />Juste pour les gens intéressés par le sujet :
Pas d’expérience pratique sur un modèle EFQM, mais quelques connaissances théoriques :
L’ISO 9001 est assimilable à une part de la démarche EFQM qui est plus exigeante.
Une entreprise peut tout à fait prendre pour objectif l’obtention de l’EFQM sans pour autant s’intéresser à l’iso 9001, mais les différentes réponses apportées aux exigences de l’EFQM iront plus loin que celle à apporter pour l’ISO 9001.
L’EFQM est réputé un peu moins exigeante que l’ISO 9001 sur la partie documentaire, mais consommerais plus de ressources humaines et financière. Je n’ai malheureusement pas de retour d’expérience en la matière pour te l’attester.
En fait c’est la version 2015… j’avais très rapidement entendu parlé de l’EFQM il y a quelques temps sans comprendre vraiment ce que c’était…
Mais si on veut faire de la « qualité totale » sans passer par une certification ISO c’est pas forcément la peine d’aller vers une autre démarche de certification ou d’évaluation… il suffit juste de penser son propre système « Lean » (Débarasser de tous les trucs inutiles qui font perdre du temps).
Merci pour vos réponses.
Cependant, c’est également le sujet que j’ai choisi de présenter avec deux de mes camarades en fin d’année pour une formation d’1 heure 30 min.
De ce fait, il nous est nécessaire d’obtenir des informations claires sur la démarche afin de la comprendre, la mettre en oeuvre fictivement et la présenter !
Dans ce cas il va te falloir trouver de la documentation et des expertises de Qualiticiens chevronné…
Luft,
Et bien justement, nous avons pas mal d’éléments mais nous n’avons pas trouvé le référentiel gratuit…(toujours payant 30€ environ)
Les informations déjà récoltées nous paraissent pas tellement techniques finalement hormis dans la mise en œuvre effective de certains facteurs (quels outils). De ce fait, nous nous posons la question de savoir si finalement l’EFQM se limite à nos documents récoltés ou si c’est uniquement dans le référentiel payant que les informations sont précisées…
Merci d’avance pour vos éclaircissements.
Luft45 a déclaré
En fait c’est la version 2015… j’avais très rapidement entendu parlé de l’EFQM il y a quelques temps sans comprendre vraiment ce que c’était…Mais si on veut faire de la « qualité totale » sans passer par une certification ISO c’est pas forcément la peine d’aller vers une autre démarche de certification ou d’évaluation… il suffit juste de penser son propre système « Lean » (Débarasser de tous les trucs inutiles qui font perdre du temps).
Cela pousse beaucoup plus loin de l’ISO 9001 v2015.
Le modèle d’excellence EFQM repose sur l’évaluation de 9 critères :
– Leadership (commun aux SM)
– Stratégie (commun aux SM)
– Personnel (plûtot OHSAS 18001 et ISO 26000)
– Partenariats et ressources (plutôt 26000)
– Procédés, produits et services (plutôt 9001 / 26000)
– Résultats « clients » (plutôt 9001 mais orienté résultats)
– Résultats « personnel » (plûtot 26000 mais orienté résultats)
– Résultats de la société (orienté objectifs / résultats)
– Résultats commerciaux (orienté objectifs / résultats)Les démarches de certification sont des reconnaissances externes attestant que l’organisation répond au référentiel ciblé. Se passer de ces reconnaissances, c’est une économie immédiate, mais c’est faire l’impasse sur un point de vue externe (souvent source d’amélioration importante, et valorisant le travail réalisé en interne par les salariés) permettant potentiellement d’augmenter les bénéfices (accès facilité à certains marchés, gain de motivation de la part des salariés et donc gain de productivité, gain en image de marque,…).
Ceci mis à part, attention avec le « lean » très en vogue en ces dernières années (c’en est même devenu un terme « foure tout »): la méthode est de plus en plus décriée et serai source de problèmes qualité (Voir le nombre de rappel Toyota ces dernières années) / SST (Cf les différents articles paru dans santé et travail).
Merci Shawar, tu apportes déjà quelques éléments avec les correspondances des facteurs des différents référentiels.
As-tu connaissance du référentiel ? Est-il plus précis que les informations accessibles gratuitement ?
Je n’ai pas de grille ou de référentiel EFQM stoner, désolé.
Le site de l’AFNOR détaille un peu la démarche si j’ai bonne mémoire.
En effet, quelques détails sont mentionnés.
Notre peur réside comme je l’ai déjà cité dans le fait que le référentiel renseignerait de nombreux détails clés non-présents dans les informations trouvées…
http://www2.afnor.org/images/evaluation/evaluation_radar.html
En couplant les deux liens tu devrai avoir suffisamment d’info pour identifier les exigences clés du modèle (Exigences et pondération des points attribués dans la méthode RADAR)
Oui, merci. Nous avons ces informations.
Très bien alors espérons que le référentiel ne complète pas réellement l’essentiel de l’EFQM !
Attention : Le doc afnor est obsolète, les % ont évolués.
Merci pour ces compléments.
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