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, le il y a 9 années et 7 mois.
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Bonjour, s’il vous plait, qui peut m’aider étape par étape dans le management des risques d’entreprise?
Hello !
Diantre… quelle question ! Quel vaste programme ! C’est un peu comme si tu demandais comment on crée une comédie musicale ou comment on assure l’éducation des enfants. Mais de quels « risques » parles-tu Chaima ? Et quel est ton « métier » de base ? A+
Tout dépend de l’entreprise (secteur, certification, objectifs) et du champ d’application (qualité, QSE…). En effet la question est très vaste.
Bonjour, je vais vous clarifier la situation. Je suis une étudiante en 2éme année master professionnel « Management intégré QSE ». Dans le cadre de mon projet de fin d’études, je passe un stage dans une entreprise d’injection de plastique certifiée ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ISO/TS 16949. Donc j’ai décidé de travailler sur le management des risques liés à chaque processus pour préparer l’entreprise à la mise en place de l’ISO 9001:2015 mais je suis totalement perdue. Merci d’avance de votre aide.
Donc déjà, il y a une approche risque ancrée dans l’entreprise, avec une procédure d’analyse des risques SST et Environnementaux. Tu devrais pouvoir t’en inspirer, ensuite des processus avec un enchaînement d’activités, des données d’entrées et de sortie.
Le tout est de voir, pour chaque opération, quels seraient les risques (orienté Qualité) pour les parties prenantes (client, banques, actionnaires, assureurs, consommateur final, personnel de l’entreprise, riverains…). En fait tu vas faire un mélange entre Analyse Environnementale et AMDEC processus, coter les risques et valider la maîtrise (ou les actions à réalisées).
Donc si j’ai bien compris, je dois travailler avec l’AMDEC processus car je suis bloquée au niveau de la première étape ‘l’identification des risques’. Je ne sais pas comment y procéder.
Entre autre oui, j’ai un peu de mal avec cette partie Risque de la version 2015, mais de ce que j’en comprend il faut définir les risques liés aux opérations réalisées (qui sont plus ou moins définit dans l’AMDEC processus lorsqu’elle existe).
Oui mais pas seulement, car l’AMDEC ne prend en compte que les risques pour le client alors que là, il faut être plus global et voir les impacts sur les parties prenantes.
(suite)
Un autre fil de discussion (JeremyB) tourne au fond autour du même sujet (d’où mon commentaire rappelé ci-dessous en PS).
Chaima, ta problématique c’est « seulement » l’introduction de la notion d’analyse de risques (et opportunités) dans le management de la Qualité du fait de l’évolution du modèle de SMQ ISO 9001 (v2015). Mais il y a belle lurette qu’on fait de l’analyse de risques en Sécurité & Santé au Travail (1) et en Environnement (2)… C’est presque le coeur de métier des Préventeurs ! Alors que c’est nouveau pour les Qualiticiens. Donc ton sujet est en pleine actualité : comment s’approprier la notion de risques dans la démarche Qualité, alors que c’est déjà fait en S&ST et Environnement ? Mais pour moi tu n’as donc rien à faire en terme d’analyse de risques S&ST et Envt, mais tu as à intégrer dans le SMI une processus, une procédure, des outils… pour assurer l’identification, l’évaluation, la prise en compte des risques « Q » (« prévention ») comme sont déjà pris en compte les risques S&ST et les risques Enct dans ton SMI.
(1) cf « l’évaluation des risques professionnels (EvRP) du « code du travail, mais aussi modèle de SMS&ST international ILO-OSH ou britannique BS OHSAS 18001…
(2) cf « l’analyse environnementale » du modèle de SME ISO 14001, et sans doute du code de l’environnement.
A suivre avec les apports de Qualiticiens (ce que je ne suis pas).
Autre remarque : le sigle AMDEC est très galvaudé, mais une chose est sûre pour moi ce n’est pas vraiment un outil d’analyse de risques quoi qu’en disent certains acteurs. En tout cas pour des EvRP ou l’AE pas question de penser « AMDEC ». La preuve par exemple : voir la démarche d’AE présentée en annexe du réglement européen EMAS… ou la norme NF X35-109 d’évaluation des manutentions manuelles…
PS : « Mais j’ai une remarque (pertinente ?) : depuis des lustres je croise certains Qualiticiens qui pensent que la Qualité a tout inventé (exemple le « SM ») et s’imaginent par exemple qiue leur expertise en management de la Qualité les rend compétents en management de la Sécurité & Santé au travail et/ou de l’Environnement aussi. Au point même que certains ne pensent pas « management de la Qualité » mais « management par la Qualité ». Or la nouvelle version de l’ISO 9001 introduit deux nouveautés significatives à mes yeux :
– Sur la forme : abandon de l’exigence du sacro-saint « manuel Q » pourtant peu utile en réalité et qui n’est pas obligatoire en SME ISO 14001, ni même évoqué en SMS&ST (ILO-OSH) mon domaine.
– Sur le fond : adoption de la notion de risques en Qualité, que nous autres Préventeurs S&ST et/ou E pratiquons depuis toujours…
C’est bien de voir la Qualité adopter des bonnes pratiques E et/ou S&ST. »
Je suis un (vieux) « Préventeur S&ST », option « ergonomie » mais aussi « systèmes de management »…
(je viens de compléter un peu mon message précédent / AMDEC)
La disparition du manuel qualité est logique en effet, car maintenant on y retrouve tout et n’importe quoi. De plus la « Qualité » telle qu’elle est définit dans l’ISO 9000 doit être incorporer à tout les niveaux…
L’orientation voulue est la maîtrise des risques de toute manière, que ce soit des risques pour le client, pour la sécurité du personnel ou pour l’environnement, tout se regroupe. La perte de clients, de financement, de personnel ou la détérioration de l’environnement ont tous pour résultat la fermeture de l’entreprise ou une situation économique difficile, donc il faut maîtriser tout ces risques
La confrontation entre Préventeurs et Qualiticien n’a plus de sens aujourd’hui, surtout avec la nouvelle version de l’ISO 9001 et la 45001 qui sortira l’an prochain sur le Management du Risque SST… même sans être certifié, les entreprises doivent gérer tout les risques si elles veulent prospérer et viser l’amélioration de leurs performance pour créer plus de richesse.
Salut,
Avant de traiter le management du risque qualité, je pense qu’il est important d’effectuer l’identification des parties prenantes/intéressées en la matière (de manière générale les exigence du chapitre 4 de l’iso 9001 v 2015).
Cette étape permettra d’avoir une approche management du risque mieux adapté à l’entreprise (principalement pour l’identification risques/causes/conséquences).
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