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Bonjour,
Ma société existe depuis 2008. C’est une société de service (équivaut à SFR, Bouygues, Orange).
15 produits/services ont été créé et commercialisés entre 2008 et 2016.
Nous avons décidé la certif ISO 9001 en 2016. Le projet a démarré en février 2017. durant cette même année (2017), nous avons créé 03 nouveaux produits/services (ce qui ramène notre panier à 18).
La question: pour appliquer les exigences du §8.3 C&D :
Pouvons-nous nous contenter d’avoir des informations documentées pour le 03 nouveaux services ?
Ou bien
nous devons régulariser les informations documentées de tous les produits créé par l’entreprise depuis sa création?Merci bien
Bonsoir,
Il n’y a pas de notion de rétroactivité dans l’application des exigences de la norme, pas d’obligation en tout cas.
Les exigences sont applicables au moment ou vous décidez de leur application. Deux choses sont cependant à prendre en compte :
– il vous faut suffisamment d’exemples (de vécu) pour démontrer la bonne application (et la documentation) de vos propres dispositions. En l’occurrence : documenter les données de conception de ces 3 nouveaux produits / services sera suffisant.
– il se pourrait, exceptionnellement, qu’une rétroactivité soit nécessaire afin d’alimenter une analyse ou de vous procurer des données ou informations importantes, dans ce cas : cela est à déployer. Par exemple : rien ne vous empêche (au contraire) de déployer des indicateurs de performance en vous appuyant sur des données des années (ou décennies) précédentes. Cela sera plus pertinent… mais ce dernier cas reste très exceptionnel.
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