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Bonjour à tous,
je suis actuellement en stage dans une entreprise qui fait dans la métrologie et la maintenance industrielle, avec un laboratoire (poids et masses) accrédité ISO 17025.
Ce stage me permettra de rédiger un mémoire dans le but de soutenir mon master en qualité. Le thème de mon mémoire est: « optimisation de la performance par la mise en place d’un système documentaire ». Le but ici serait de montrer que la mise en place d’un système documentaire peut booster la performance de l’entreprise.
Pour la collecte des données, je dois passer des entretiens aux employés de la dite société, ce qui me permettra de récolter les informations nécessaires pour démontrer la valeur ajoutée de leur système documentaire. cependant, étant ma toute première expérience professionnelle et n’ayant jamais été confrontée à cette technique de collecte de données, je ne sais pas comment élaborer ce guide d’entretien, comment le formaliser et surtout quelles questions poser pour arriver au résultat escompté.
Merci d’avance pour vos conseils.
Cordialement.
Bonsoir Lina,
Jute un rappel avant de commencer : selon la manière dont est déployé un système documentaire et selon l’intention et les moyens qu’une Direction y met, il est important de savoir qu’un système documentaire (qui n’est qu’un outil d’une stratégie et non une fin en soit) peut être optimiseur de performance ou peut apporter exactement l’inverse et démolir la performance. Un système documentaire n’est que le support d’une démarche ou d’une stratégie.
Cela étant posé… votre sujet étant l’optimisation de la performance par la mise en place d’un système documentaire, les questions à poser ne semblent pas tellement compliquées et, dans le cadre d’une série d’entretiens et d’une collecte de données, il est surtout important de poser les mêmes aux personnes que vous rencontrez afin de pouvoir dresser une synthèse basée sur un ensemble de réponses.
Par exemple, et pour rester dans votre sujet, ces questions peuvent être :
– En quoi le système documentaire (SD) vous impacte dans vos activités ? (cela permet de lister certaines questions annexes et de mettre les personnes « dans le bain » pour les préparer aux questionnements suivants)
– Est-ce que le SD est une aide, une référence, un outil pour vous au quotidien et, si oui : sur quelques exemples ? (et, si non : sur quels exemples)
– Selon vous, le SD permet-il d’optimiser la performance de la société ? de quelle manière ? (et, si non : quel est son impact et de quelle manière)
– Pouvez-vous décrire votre société « avant » et « après » le SD ? (rebouclage des points précédents)
– Quelles amélioration souhaiteriez-vous ou pourriez-vous proposer sur le SD, sa gestion, son déploiement, sa forme…
Cela me semble déjà une bonne chose ?
Quant aux « sponsors » de ce SD, une question annexe pourrait-être : qu’attendez-vous du SD et qu’en avez-vous obtenu ?
Qu’en pensez-vous ?
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