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, le il y a 9 années et 9 mois.
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Bonjour à tous,
Je viens de mettre en place une politique qualité avec la Direction.
La prochaine étape est de décliner cette politique en objectifs qualité.
Quand je recherche qu’est-ce qu’un objectif qualité, j’ai l’impression que c’est la même chose qu’un indicateur qualité: on dit que l’objectif doit être mesurable et SMART, tout comme l’indicateur…
Je suis un peu perdu, est-ce que quelqu’un pouvait m’aider en me donnant un exemple concret?
Merci par avance.
Laeti
Salut,
Les deux sont étroitement liés:
Objectif qualité : but mesurable à atteindre lié à la qualité
Indicateur : valeur d’un paramètre, associé à un objectif, permettant de façon objective d’en mesurer l’efficacité
Exemple :
Indicateur: nombre de non conformités
objectifs: inférieur à 5 pour 1000000 en moyenne sur 2015
De la politique découle des indicateurs d’efficacité et les objectifs qui leurs sont associées. C’est l’ensemble du package indicateur/objectif qui doit être SMART.
Exemple :
Dans ta politique tu as surement du faire apparaître cet engagement:
– Satisfaire nos clients
Indicateur: satisfaction client
Objectif 2015: 80%
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