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je me prenomme dolce et je suis responsable qualité d’une banque au congo en afrique.en ce moment je suis en train d’éssayer de définir des crtère de mesure de la performance des processus de la banque mais je suis bloqué au niveau du système de mesure (barème de notation et coefficient affecté a chaque critère).comment faire pour définir un système mesure et de notation des processus afin de mieux les évaluer? (si vous disposez de modéle aussi cela pourrais beaucoup m’aider)
merci d’avance pour votre réponse
cordialement
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