Bonjour Saoud,
Les réclamations clients, ne sont pas traitées actuellement dans ton entreprise?
Si elles sont traitées actuellement et que ce traitement répond aux exigences de ton référentiel, il te suffit de noter les étapes que vous suivez, qui réalise qu’elle tâche, les délais, …
Si pour le moment il n’y a rien de mis en place il faut réfléchir (en groupe de travail c’est mieux), à quelle réclamation prenez vous en compte, qui peut la prendre, comment, … S’il y a ouverture d’une fiche d’action corrective, … La réponse qui est faite au client, dans quel délai, comment, qui, … En faite il faut penser QQOQCP tout au long de la rédaction de ta procédure.
Cordialement