comment rédiger une procedure

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  • #8802
    souad
    Participant

      Bonsoir,

      MERCI POUR VOS REPONSES;
      JE CHERCHE UN EXEMPLE DE PROCEDURES DE TRAITEMENT DE RECLAMTIONS ET D’ENQUETE CLIENT DANS LE CADRE DE LA D”ACCREDITATION 17025.

       

      #11126
      majda24
      Participant

        bonjour Souad,

         

        j’ai que un exemple d’une instruction de traitement des réclamations client ??

        #11130
        Anonymous

          Bonjour Saoud, 

           

          Les réclamations clients, ne sont pas traitées actuellement dans ton entreprise?

          Si elles sont traitées actuellement et que ce traitement répond aux exigences de ton référentiel, il te suffit de noter les étapes que vous suivez, qui réalise qu’elle tâche, les délais, …

           

          Si pour le moment il n’y a rien de mis en place il faut réfléchir (en groupe de travail c’est mieux), à quelle réclamation prenez vous en compte, qui peut la prendre, comment, … S’il y a ouverture d’une fiche d’action corrective, … La réponse qui est faite au client, dans quel délai, comment, qui, … En faite il faut penser QQOQCP tout au long de la rédaction de ta procédure.

           

          Cordialement

           

          #11135
          souad
          Participant

            Bonsoir majda24,

             

            Merci de m’avoir répondu, j’aimerais bien que vous m’envoyer l’exemple.

            je vous donne mon mail

            sousoubr_16000@hotmail.fr

            merci

            #11136
            souad
            Participant

              Bonsoir,

              je suis chargée de rédiger une procédure enquete client , j’aimerais bien avoir un exemplaire pour m’aider à la redaction.

              merci

              #11318
              soumia rad
              Participant

                bonjour 

                Merci de bien m’envoyer aussi cette exemple de procédure

                #11464
                Anonymous

                  Cher Majda 24,

                   

                  Pouvez vous m’envoyer un exemple de procédure que J’adapterai.

                   

                  Merci d’avance

                   

                  Georges Moreau

                   

                  ahcbelgium@skynet.be

                  #11465
                  majda24
                  Participant

                    rebonjour Mr AHC,

                     

                    je viens de t’envoyer la demande mais ton email ça marche pas !!!

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