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, le il y a 11 années.
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Bonjour à tous,
Voilà je fini ma formation d’ingénieur qualité en alternance. Actuellement je travaille au sein d’une entreprise de matériel agricole
Quelques informations: 2 sites distincts, 25 personnes, activités principales: Vente et réparation de matériel agricole ( tracteur, moissonneuse, tondeuse…)
Petit problème: La direction pousse le niveau de détails à son max exemple: nous avons une procédure pour montrer étape par étape comment ouvrir un bon de livraison avec qui signe le doc où le signer … aussi notre SMQ est un peu énorme pour notre taille 80 doc en gros.
La vision de la direction concernant les NC est simple : une NC est tout écart par rapport à un attendu donc une réclamation client devient une NC une fiche mal remplie devient une NC en gros tout les problèmes de la structure sont mis avec les NC;
Malheureusement, la direction ne change pas de vision malgré l’échec de la mise en place de cette certification et du SMQ.
Comment puis-je relancer la machine et surtout dans le droit chemin en evitant de reprendre le mur et ainsi de donner la mauvaise image de la norme?
Au besoin je pourrais partager avec vous la multitude de documents que j’ai crée
» class= »spSmiley » />D’avance merci.
Salut.
J’espère qu’il n’est pas trop tard pour répondre à ton message qui est très intéressant.
A mon sens au-délà de la définition qu’en donne la norme, une NC est tout ce qui empêche l’organisme d’avoir un haut niveau de performance et de satisfaire totalement le client. Une fiche mal remplie peut avoir un impact sérieux sur la satisfaction du client à travers les problèmes que cela peut engendrer. Donc oui ça peut constituer une NC surtout si c’est quelque chose de fréquent. Essaie de voir les NC en termes d’amélioration. Tous les dysfonctionnements dont le traitement peut apporter un gain d’efficacité à l’organisme doivent être traités comme des NC, même s’ils te semblent insignifiants.
Pour les documents, n’écrire que ce qui est nécessaire. Explique à ta direction que la qualité ne sert au final qu’à améliorer et faciliter les choses au maximum. Si un document n’a aucune utilité, n’apporte rien, il ne doit pas exister. Pour l’exemple que tu utilises d’une procédure de BL, ce n’est pas une idée saugrenue. Si l’ouverture des bons de livraisons pose souvent des problèmes qui font perdre de l’argent à l’entreprise, il est normal d’écrire une procédure pour corriger cette situation. Une procédure sert à uniformiser les pratiques. N’oublie pas que pour écrire une procédure il faut d’abord être d’accord sur ce qu’elle va contenir, il faut une concertation avec les différents acteurs au cours de laquelle les différents problèmes vont apparaître. Mais c’est vrai que 80 documents c’est un peu trop.
Pour finir je dirais que tu as quand même un atout majeur: ta Direction est engagée. Un Directeur Qualité ne sert pas à grand-chose s’il n’est pas soutenu par sa Direction. Mais le zèle de ta direction peut poser des problèmes, à vouloir suivre trop de choses en même temps on finit par ne rien concrétiser et les différentes actions ne sont pas menées à leur terme avec le sérieux nécessaire. Les actions doivent aller au bout sinon ça ne sert à rien.Facilite toi la tâche: limite toi aux exigences de la norme, le reste n’est pas nécessaire. Et surtout en tant que Directeur Qualité ( je ne sais pas vraiment si c’est toi qui occupe ce poste) , ne te laisse pas imposer des choses par la Direction. Ce n’est pas facile mais c’est le DQ qui est le garant du bon fonctionnement du SMQ.
Bien cordialement.
Bonjour
Pour sortir de votre problème rapidement,il faut faire un état des lieux de votre SMQ.
faire ressortir tous les écarts vis-a-vis la norme ISO 9001 V 2008 et aussi le fonctionnement de votre entreprise,et puis établir le plan d’action et le plus intéressant de le faire exposer a votre direction(vous expliquez les lacunes que vous avez constaté concernant la documentation,la notion des NC au niveau de votre entreprise……)
Et je pense que vous avez besoin de faire une compagne de sensibilisation pour mettre le personnel dans le même langage que le votre.
Salutations
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