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, le il y a 11 années et 9 mois.
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Bonjour à tous.
Est ce qu’il est d’usage de diffuser et afficher la cartographie des processus comme on le fait pour la politique qualité?
Merci.
Bonjour !
A mon sens tu ne devrais pas réfléchir en termes d’usage mais en fonction des besoins de « ton » entreprise !
Pour ma part, j’ai publié la cartographie sur l’intranet de l’entreprise et l’ai mise sur le tableau d’affichage QSE : ça permet à tout le monde de se sentir impliqué, vu que chacun voit qu’il a une place importante dans l’activité de l’entreprise et sa démarche qualité (le commercial ou le technicien voient ainsi qu’ils sont des maillons indispensables de la chaîne qualité). Et du coup, lorsque je viens les voir pour travailler les procédures, ils se sont déjà approprié le découpage des processus et situent très bien ce que je demande quand je leur parle d’entrées et de sorties des processus.
C’est l’occasion également de rappeler la nécessité de personnaliser la cartographie des processus, c’est-à-dire mettre (par exemple) des images représentant l’activité de l’entreprise plutôt qu’en faire un schéma insipide. Cela permet à tous les collaborateurs de voir cet outil comme une vraie carte d’identité de leur entreprise et non comme un aspect contraignant de la démarche QSE.
En conclusion, plus on communique, mieux c’est !
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