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- Bonjour je suis actuellement en train de rédiger mon mémoire de fin de master en management de la qualité et j’aurai besoin des définition et des auteurs qui ont parlé de l’accueil client, qualité voulue, qualité délivrée. J’ai cherché toutes ses informations sur internet mais je ne trouve pas d’information satisfaisante. Merci de m’aider svp
PS: j’aurai besoins de ses informations pour cette semaine svp svp je sais que je m’y prend à la dernière minute mais svp J’ai besoin de vous.
Bonjour Biss,
Il est des termes comme ceux-là qui ont été théorisés par tellement de personnes, référentes ou non, que je crains bien qu’il n’y ait pas un (ou une) inventeur du terme ou du concept.
Des outils oui (Ishikawa, 80/20, PDCA…) mais des concepts aussi globaux cela parait peu probable. Ils sont nés, ont été repris amendés…
Bonjour Thaumasia,
J’ai compris ton msg mais je veux des exemples d’auteurs sur la qualité et leurs oeuvres cela m’aiderait beaucoup
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