à l’aide…

[sofi]

Bonjour ,

Voilà, j’ai débuté une formation d’animateur QSE il y a 3 mois ,métier auparavant inconnu…J’ai réussi tant bien que mal à trouver un stage au sein d’une charmante PME qui aimerait être certifiée iso 9001 et qui a déjà effectuée des démarches avec des stagiaires mais ils n’arrivent pas à faire vivre leur SMQ qui selon eux est trop complexe, ma mission: faire un état des lieux complet de leur SMQ actuel (documents existants mais pas toujours utilisés),mettre à jour leur documentation et les aider à mettre en place un SMQ simple et efficace…tout ça avec un accès limité à leur travaux ( même les indicateurs sont secret) …Et avec 3 jours de “formation” ou plutôt décryptage de la norme et sans réel tuteur(c’est le directeur mais il est un peu perdu je crois)!! Bref ,je nage mais c’est une bonne méthode il paraît!

Je recherche un guide qui pourra me dire si ce que je fais est bien ou pas …Quelqu’un a-t-il un peu de temps à perdre pour m’aider dans ma quête ? parce que je suis comme qui dirait “seule au monde “

J’ai fait l’état des lieux (bien ou mal ??), j’ai fait une ébauche de plan d’actions et là … je ne sais pas quel chemin prendre !

Je ne sais pas si ce que j’ai tenté d’expliquer est très clair .

Merci en tout cas à la personne qui me lira !

A bientôt j’espère.

Sophie

[Audreytess]

Bonjour Sophie,

Tout d’abord concernant l’état des lieux, je procéderai processus par processus ou service par service afin de voir directement avec les personnes utilisatrices les documents utilisés et ceux qui ne le sont plus. Comprendre pourquoi ils n’utilisent plus les documents (faire attention pour les documents servant à la traçabilité du produit, ils doivent être conservé comme décrit dans la procédure de gestion documentaire (obligatoire sous la version 2008 de la norme ISO 9001).
Reprendre le document de gestion documentaire et vérifier doc par doc si ils sont toujours à la bonne version. (faire de l’archivage, suppression, remise à jour, etc..)

Voici un lien où tu trouveras un livre qui je pense pourra t’aider pour passer à la version 2015 : https://fr.scribd.com/document/288774625/Livre-blanc-la-qualite-selon-ISO9001-2015-2

J’espère avoir répondu au mieux à tes questions.

Si besoin n’hésite pas à laisser des posts.

P.S : pour ne pas avoir accès aux indicateurs, tu travailles à la NASA?? Les indicateurs et objectifs doivent être décrit sur les fiches processus et doivent être présentés à la demande aux auditeurs pour vérifier si en cas de non atteinte de l’objectif un plan d’action est mis en place.

Courage,

Audrey

[Delphine]

Bonjour,

En ne confiant la démarche QSE qu’à des stagiaires, logique que le système ne vive pas et que ce soit parti dans tous les sens (chacun y étant probablement allé de sa “patte”).

Comment as-tu réalisé ton état des lieux ?

Pour les indicateurs je suis assez abasourdie, comment peut-on savoir si le système est efficace si les résultats sont secrets ? Contrairement à Audrey, je suis pas “fan” des “fiches processus” avec les “indicateurs” associés. Mais il est évident que l’auditeur demandera à voir vos indicateurs et les résultats …

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