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walid a déclaré
Cela me ramène vers une autre question :Est ce que la SMQ doit se composer de tous les processus de l’entreprise ou bien seulement ceux ayant relation avec la satisfaction client ?
Si le SMQ couvre tous les processus, cela veut dire que les autre activités du processus RH ou bien finances doivent être pris en considération.
Si non, quel sera le sort des activités n’ayant pas relation avec la satisfaction client?
Bonjour Walid,
Je ne vois pas de processus appartenant à une entreprise n’ayant aucun impact sur la satisfaction client..
En outre, l’organisme doit déterminer le domaine d’application et déterminer et prouver que certaines exigences de la Norme (concernant l’activité opérationnelle) pourraient ne pas s’appliquer.
Donc tous les processus sont concernés, q’uils soient de management, de réalisation ou support…
Le processus RH a un élément d’entrée : “besoins en compétences” et un élément de sortie “compétences satisfaites”. Des activités corrélées vont lui permettre de passer de l’un à l’autre :
– Détermination des compétences nécessaires…
– Recrutement (interne ou externe)
– Évaluation de la correspondance entre les compétences (formation initiale, savoir-faire, expérience)
– Formation (externe ou tutorat, compagnonnage,…)
– Enregistrements
– Évaluation de l’efficacité
-Nous avons bien un ensemble d’actions corrélées
Les services paie, congés, absence font partie d’une autre activité qui n’a pas la même finalité…
JB
