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bonjour svp j’aimerais avoir la norme iso 100002 : 2018 version française. pour m’aider a sortir la fiche de suivis des réclamations.
Comme l’a bien résumé Henri : les normes sont toutes disponibles à l’achat et sous copyright sur le site de l’ISO ou sur celui du membre de votre pays faisant partie des Comités (je pense qu’il s’agit de l’ANOR pour vous).
Ces coûts permettent de financer, notamment, la vie et l’animation de ces normes.
Mais, s’agissant d’une fiche de suivi des réclamations, si vous tapez “fiche de suivi des réclamations” sur Google : vous en trouverez beaucoup (et des pertinentes) dans la section image.
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